1. Dienstverlener en contractspartij
De contractspartij is TGZ Holding B.V., Jonkerbosplein 52, 6534 AB Nijmegen, Nederland, handelend onder de handelsnaam Flymoney Legal Services. Verwijzingen naar Flymoney of Flymoney Legal Services duiden op deze rechtspersoon, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Toepasselijkheid en klanten
Deze voorwaarden gelden voor het controleren, voorbereiden, administratief behandelen en innen van passagiersclaims voor consumenten en zakelijke klanten. Dwingendrechtelijke rechten, waaronder dwingend consumentenrecht, blijven volledig van kracht.
3. Omvang van de dienstverlening
Flymoney registreert en beoordeelt dossiergegevens, vraagt noodzakelijke bewijsstukken op, communiceert binnen de toegestane werkzaamheden met betrokken partijen en organiseert de verdere behandeling. Een bepaald resultaat, betaling of vaste behandelduur wordt niet gegarandeerd.
4. Gereguleerde juridische dienstverlening
Wanneer voor een concrete handeling een bijzondere toelating, registratie of vertegenwoordiging door een advocaat nodig is, wordt die handeling uitsluitend verricht door bevoegde advocaten, geregistreerde dienstverleners of andere toegelaten partners. Inschakeling van zo een partner wijzigt de economische voorwaarden niet zonder een afzonderlijke overeenkomst.
5. Totstandkoming en contractbewijs
Met het verzenden van het claimformulier doet de klant een aanbod tot het sluiten van een overeenkomst van opdracht. Flymoney aanvaardt de opdracht wanneer het systeem na een geslaagde controle van de toestemmingen een onveranderlijke contractsnapshot voor het dossier opslaat en de aanvaarding in het portaal toont of bevestigt. De in het dossier opgeslagen versie van het contractmodel, de geaccepteerde taalversie, het tijdstip en de controlehash zijn bepalend.
6. Verplichtingen van de klant
De klant verstrekt juiste en volledige gegevens en beschikbare bewijsstukken, meldt betalingen, aanbiedingen en correspondentie van de luchtvaartmaatschappij en vermijdt tegenstrijdige parallelle handelingen voor zover die de behandeling belemmeren. Wijzigingen moeten onverwijld worden gemeld.
7. Medepassagiers, minderjarigen en bevoegdheid
Wie aanspraken van andere passagiers indient, moet daartoe bevoegd zijn. Voor minderjarigen handelt de wettelijke vertegenwoordiger. Flymoney mag bewijs van bevoegdheid of afzonderlijke verklaringen van iedere rechthebbende verlangen.
8. Opdracht, volmacht en cessie
De overeenkomst van opdracht draagt de vordering niet over. Een volmacht en een cessie zijn zelfstandige rechtshandelingen en gelden alleen wanneer zij afzonderlijk en aantoonbaar zijn verstrekt. Omvang en gevolgen volgen uit het betreffende document.
9. Succesvergoeding
Bij succesvolle incasso bedraagt de succesvergoeding 30 procent van de daadwerkelijk geïncasseerde compensatie. Wordt geen compensatie geïncasseerd, dan is voor de resultaatgebonden behandeling geen succesvergoeding verschuldigd, tenzij voor een andere dienst uitdrukkelijk een afzonderlijke vergoeding is overeengekomen.
10. Berekeningsgrondslag en btw
De berekeningsgrondslag bestaat uitsluitend uit de daadwerkelijk geïncasseerde compensatie. Afzonderlijk vergoede noodzakelijke uitgaven, gerechts of advocaatkosten en rente behoren niet tot de berekeningsgrondslag, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor consumenten is de wettelijk verschuldigde btw, voor zover van toepassing, inbegrepen in de 30 procent. Voor zakelijke klanten wordt wettelijk verschuldigde btw aanvullend berekend voor zover dat van toepassing is.
11. Rechtstreekse betaling door de luchtvaartmaatschappij
Betaalt de luchtvaartmaatschappij of een andere schuldenaar na de opdracht rechtstreeks aan de klant en houdt die betaling causaal verband met de behandelde aanspraak, dan blijft de overeengekomen succesvergoeding verschuldigd. De klant meldt rechtstreekse betalingen onverwijld aan Flymoney.
12. Uitbetaling aan de klant
Wanneer gelden eerst door Flymoney of een ingeschakelde afwikkelings of juridische dienstverlener worden ontvangen, wordt het aan de klant toekomende nettobedrag na aftrek van opeisbare overeengekomen vergoeding en uitsluitend rechtsgeldig overeengekomen kosten zonder onredelijke vertraging uitbetaald. Benodigde identiteits en betaalgegevens moeten volledig zijn.
13. Schikking en andere regeling
Flymoney sluit zonder concrete toestemming van de rechthebbende geen bindende schikking, tenzij een afzonderlijk verleende en rechtsgeldige volmacht of cessie de betreffende rechthebbende uitdrukkelijk daartoe bevoegd maakt. Schikkingsvoorstellen worden controleerbaar vastgelegd.
14. Juridische escalatie en proceskosten
Een gerechtelijke escalatie of andere stap met aanvullend extern kostenrisico volgt niet uitsluitend uit deze algemene voorwaarden. Voor zo een stap wordt afzonderlijke uitdrukkelijke toestemming gevraagd en wordt het concrete kosten en risicomodel meegedeeld. Wettelijke kostenbeslissingen en vergoedingsrechten blijven onverlet.
15. Samenwerkingspartners
Flymoney mag geschikte technische, administratieve en juridisch bevoegde partners inschakelen voor zover dat noodzakelijk en privacyrechtelijk toegestaan is. De klant wordt geïnformeerd wanneer een afzonderlijke opdracht of toestemming nodig is.
16. Herroepingsrecht en onmiddellijke aanvang
Consumenten hebben een wettelijk herroepingsrecht voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Verzoekt de consument uitdrukkelijk dat de dienstverlening vóór afloop van de herroepingstermijn begint, dan mag Flymoney eerder starten. Het herroepingsrecht vervalt pas bij volledige uitvoering van de overeenkomst nadat de consument uitdrukkelijk om de vroege aanvang heeft verzocht en heeft bevestigd te weten dat het recht bij volledige uitvoering vervalt. Vóór volledige uitvoering blijven dwingende herroepingsrechten bestaan. Flymoney brengt voor het enkele uitoefenen van een nog bestaand herroepingsrecht geen afzonderlijke behandelkosten in rekening. Dwingend recht blijft onverlet.
17. Beëindiging
De overeenkomst kan volgens de wet en deze voorwaarden worden beëindigd. Beëindiging doet reeds ontstane aanspraken niet teniet. Wordt na beëindiging compensatie geïncasseerd als gevolg van de tot dan verrichte behandeling of een reeds ingezette betaling, dan blijft de succesvergoeding verschuldigd voor zover voldoende causaal verband bestaat.
18. Geen resultaatgarantie
De juridische en feitelijke beoordeling kan veranderen door nieuwe feiten, bewijs, rechtspraak of verweren. Een eerste inschatting is geen garantie op betaling of procesresultaat.
19. Communicatie en elektronische verklaringen
Dossiercommunicatie kan via het portaal en per e mail verlopen. De klant houdt contactgegevens actueel. Juridisch relevante versies, toestemmingen en contractbewijzen worden met dossierkoppeling, tijdstip en controlehash opgeslagen.
20. Weigering, opschorting en medewerking
Flymoney mag de behandeling om een objectieve reden weigeren of opschorten, onder meer bij onvolledige gegevens, ontbrekende bevoegdheid, belangenconflict, vermoeden van misbruik of onvoldoende economische of juridische grondslag. Reeds ontstane wettelijke rechten blijven bestaan.
21. Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via post@flymoney.eu en vermelden bij voorkeur het dossier en de bestreden handeling. Wettelijke klacht en rechtsbeschermingsmogelijkheden blijven onverlet.
22. Aansprakelijkheid
Flymoney is aansprakelijk volgens de dwingende wettelijke regels. Beperkingen gelden niet voor zover de wet die uitsluit, waaronder bij opzet, grove schuld of andere dwingend beschermde aanspraken.
23. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Nederlands recht is van toepassing. Voor consumenten mag deze rechtskeuze niet leiden tot verlies van bescherming door dwingende bepalingen van het recht dat zonder rechtskeuze van toepassing zou zijn. Wettelijke internationale en consumentenbeschermende bevoegdheidsregels blijven onverlet.
24. Taalversies
De overeenkomst wordt vastgelegd in de door de klant geaccepteerde taalversie. De opgeslagen geaccepteerde versie is voor dat dossier bepalend. Geen taalregel mag dwingende rechten beperken. Interne referentieversies dienen alleen voor beheer en vervangen de geaccepteerde contractversie niet.
25. Wijzigingen en gedeeltelijke ongeldigheid
Wijzigingen gelden uitsluitend voor toekomstige opdrachten, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met wijziging van een bestaande overeenkomst. De bij contractsluiting opgeslagen snapshot wordt niet met terugwerkende kracht vervangen. Ongeldigheid van een afzonderlijke bepaling laat de overige bepalingen in stand voor zover de wet dat toestaat.