Duidelijke antwoorden zonder omwegen
De belangrijkste vragen over recht, documenten, doorlooptijd en buitengewone omstandigheden.
Wanneer bestaat recht op vluchtcompensatie?
Een claim kan met name mogelijk zijn bij minstens drie uur aankomstvertraging, een kort voor vertrek gemelde annulering of onvrijwillige instapweigering. Route, uitvoerende airline en oorzaak moeten altijd worden meegewogen.
Welke documenten moet ik indienen?
Nuttig zijn boekingsbevestiging, boardingpass, vluchtnummer, geplande en werkelijke tijden, berichten van de airline, foto’s van het vertrekbord en bewijzen van noodzakelijke extra kosten.
Hoe lang duurt een vluchtclaim?
De duur hangt af van het bewijs, de reactie van de airline, het toepasselijke recht en een mogelijke gerechtelijke procedure. Flymoney toont de stappen in het dossier, maar belooft geen kunstmatige standaardtermijn.
Wat zijn buitengewone omstandigheden?
Dit kunnen gebeurtenissen zijn die buiten de normale bedrijfsvoering van de airline liggen en ondanks redelijke maatregelen niet konden worden voorkomen. Weer, luchtverkeersleiding, stakingen en technische problemen moeten concreet worden beoordeeld; alleen het etiket van de airline is niet genoeg.